Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους:

-Σε όλες τις περιπτώσεις, κατά τις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της Theoprofil πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος κατά τη λήψη της παραγγελίας, της τιμολόγησης ή της αποστολής της. κατεστραμμένα κατά την μεταφορά ή με κακή συσκευασία προϊόντα). ΠΡΟΣΟΧΗ !! η επιστροφή πρέπει να γίνει άμεσα και το προϊόν να είναι στην αρχική του  σφραγισμένη εργοστασιακή συσκευασία, χωρίς να αφαιρεθεί το προστατευτικό του φιλμ (Stretch Film) και με δεματοποίηση ή παλετοποίηση ίδια με αυτή που το παραλάβετε. Επιπλέον, σε όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση – επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη – παραστατικό αγοράς ή δελτίο εγγύησης προϊόντος. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα προς αντικατάσταση ή επισκευή προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία – παλετοποίηση – δεματοποίησή τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής κοκ).

-Σε περίπτωση που τα προϊόντα αποσταλούν με διαφορετική συσκευασία, δεματοποίηση ή παλετοποίηση, επιφυλασσόμαστε για την επισκευή ή αντικατάσταση τους.
Παρακαλούμε συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα επιστροφών και εκτυπώστε την ή αντιγράψτε την σε ένα χαρτί και να την συμπεριλαμβάνετε μαζί με το προϊόν που είναι για επιστροφή καθώς θα βοηθήσει στην ταχύτερη επεξεργασία και καταχώρηση από το τμήμα παραλαβών και έλεγχό του από το τεχνικό τμήμα.

-Αντικαταστάσεις ή επισκευές από την Theoprofil θα γίνονται σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα, δηλαδή πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος και εφόσον η εγγύηση έχει δοθεί από την Theoprofil ή είναι προϊόν κατασκευής Theoprofil. Δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων, όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος πλην της Theoprofil ή τον αντιπρόσωπο – διανομέα του για την Ελληνική αγορά. Όλα τα προϊόντα που είναι αγορασμένα από εμάς, μέσω των αντίστοιχων αντιπροσωπειών ή εργοστασίων για την Ελληνική αγορά ΔΕΝ ΣΥΝΕΠΑΓΕΤΑΙ ότι έχουν εγγύηση – τεχνική υποστήριξη απ’ τον αντίστοιχο εισαγωγέα – διανομέα – αντιπροσωπεία. Οι πελάτες μπορούν να έρχονται σε επικοινωνία μαζί μας για τα στοιχεία επικοινωνίας των αντίστοιχων αντιπροσωπειών. Για γρηγορότερη εξυπηρέτηση ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με τα αντίστοιχα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών των αντιπροσωπειών για τον τρόπο αποστολής – κάλυψης της εγγύησης. Επίσης σε προβλήματα που έχουν πελάτες μας με τις αντίστοιχες αντιπροσωπείες μπορούν να έρχονται σε επαφή μαζί μας μέσω email στα info@theoprofil.com και ή στείλτε μας Fax στο 22310 68008 για να γινόμαστε αρωγοί στην επικοινωνία σας με τις επίσημες αντιπροσωπείες. Δεν μπορούμε όμως να δεσμευτούμε ότι η αντιπροσωπεία ή το εργοστάσιο κατασκευής θα αποδεχθεί την υπαιτιότητα του. Τα προϊόντα που διανέμουμε, έχουν το χαρακτηριστικό ότι πρέπει να τοποθετηθούν σωστά, από έμπειρο εξειδικευμένο προσωπικό. Σε αντίθετη περίπτωση, έχουν πλημμελή απόδοση και η αντιπροσωπεία ή το εργοστάσιο κατασκευής είναι πιθανό να μην σας καλύψει με αντικατάσταση ή αποζημίωση.
Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκαπέντε (15) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση – επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη – παραστατικό αγοράς ή δελτίο εγγύησης προϊόντος. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα προς αντικατάσταση – επισκευή προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους εργοστασιακή κατάσταση όπως παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι σε άριστη κατάσταση όπως αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση το προϊόν, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής κοκ). Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Theoprofil. Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:

1. επικοινωνήσετε την ίδια μέρα ή την επομένη εργάσιμη ημέρα με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα
2. το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί με κανένα τρόπο
3. το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. Δελτίο Αποστολής – Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής, κοκ).

Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 15 ημερών, τότε η Theoprofil δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση.

Ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να διενεργηθεί στις κάτωθι περιπτώσεις:

1. Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής ολοκλήρωσης της παραγγελίας μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Ακύρωση» που βρίσκεται κάτω αριστερά στην οθόνη σας. Κάνοντας «κλικ» σε αυτό διακόπτεται αυτόματα η διαδικασία παραγγελιάς.
2. Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου ή με αποστολή email στο info@theprofil.com και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελίας σας.
3. Μετά την παραλαβή του προϊόντος επικοινωνήστε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου  ή με αποστολή email στο info@theoprofil.com εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελιάς. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας.
4. Αν κάποιο προϊόν δεν σας ικανοποιεί (και δεν έχει ανοιχτεί – παραβιαστεί) μπορείτε να μας το επιστρέψετε με δικά σας μεταφορικά έξοδα κατόπιν επικοινωνίας. Εξαιρούνται τα προϊόντα που έχουν υποστεί κοπή πριν τα παραλάβετε π.χ. λαμαρίνες, πάνελ πολυουρεθάνης, πολυκαρβονικά φύλλα κ.α. Αν είναι ελαττωματικό μπορείτε να μας το επιστρέψετε κατόπιν επικοινωνίας με δικά μας μεταφορικά έξοδα

Προσφέρουμε εγγύηση από 5 χρόνια έως και εφ’ όρου ζωής (ανάλογα με το προϊόν) επισκευής ή αντικατάστασης με το ίδιο ή παρόμοιο προϊόν στα προϊόντα δικής μας κατασκευής. Τα ανταλλακτικά των ψυκτικών πορτών, (κλείστρα, λάστιχα, μεντεσέδες κτλ.) φέρουν εγγύηση μόνο εφόσον εγκατασταθούν από εμάς καθώς διαφορετικά μπορεί να προξενηθεί ζημιά – βλάβη από κακή τοποθέτηση και λάθος χειρισμούς. Προϊόντα  εισαγωγής ή ελληνικά προϊόντα από άλλη αντιπροσωπεία ή εργοστάσιο, έχουν εγγύηση της αντίστοιχης ελληνικής αντιπροσωπείας – εισαγωγέα, εφόσον η αντιπροσωπεία ή εργοστάσιο δίνει εγγύηση για το συγκεκριμένο προϊόν που αγοράσατε και αντικαθίστανται ή επισκευάζονται μόνο από την αντίστοιχη αντιπροσωπεία (ρωτήστε μας για τα τηλέφωνα εξυπηρέτησης πελατών των αντίστοιχων αντιπροσωπειών).  Τα έξοδα, επιστροφής προϊόντων που δεν ικανοποιούν τον πελάτη επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση που παραλάβετε κάποιο τυχόν ελαττωματικό προϊόν επικοινωνήστε μαζί μας στο 22310 68006 & 22310 51023 ή στείλτε email στο info@theoprofil.com. Θα μιλήσετε με έναν από τους εξειδικευμένους τεχνικούς μας, που θα σας βοηθήσει να επιλύσετε  το πρόβλημα που παρουσιάζεται. Σε περίπτωση που το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω τηλεφώνου θα πρέπει να αναλάβετε την επιστροφή του προϊόντος στο κατάστημα μας στο υποκατάστημα της Theoprofil, 4o ΧΛΜ Π.Ε.Ο. Λαμίας – Στυλίδας, Αγία Παρασκευή Φθιώτιδας. Ο τεχνικός έλεγχος σε αυτή την περίπτωση γίνεται χωρίς χρέωση. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί πως το προϊόν είναι όντως ελαττωματικό, αναλαμβάνουμε την αντικατάσταση ή επισκευή του ελαττωματικού προϊόντος από την αντιπροσωπεία  εισαγωγής του προϊόντος ή το εργοστάσιο κατασκευής του, με την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει εγγύηση και έχει τοποθετηθεί σωστά, από αποδεδειγμένα εξουσιοδοτημένο συνεργείο του κλάδου. Αυτό θα πρέπει να αποδειχθεί από τον πελάτη (δηλαδή εσάς) στέλνοντας μας με email στο info@theoprofil.com το αντίγραφο της παροχής υπηρεσίας, του εξουσιοδοτημένου συνεργείου του κλάδου (π.χ. κατασκευαστές κουφωμάτων αλουμινίου, κατασκευαστές μεταλλικών κατασκευών, κατασκευαστές στεγών, επικαλυπτές μεταλλικών κτιρίων, κατασκευαστές προακατασκευασμένων σπιτιών) στο οποίο θα αναφέρονται ΞΕΚΑΘΑΡΑ οι εργασίες που έχουν γίνει με τα υλικά που αγοράσατε από εμάς, καθώς και τα τετραγωνικά μέτρα ή τα τρέχοντα μέτρα ή συνδυαστικά και τα δύο της παροχής υπηρεσίας, τα οποία θα πρέπει να είναι σύμφωνα με το τιμολόγιο αγοράς. Το προϊόν μπορεί ο πελάτης να το επιστρέψει με χρέωση δική μας και χρεώνεται με τα μεταφορικά αυτά με την επιστροφή του προϊόντος (ώστε να κάνει χρήση των καλύτερων μεταφορικών τιμών που έχουμε). Σε περίπτωση όμως που το προϊόν δεν καλύπτεται από τους όρους εγγύησης του εισαγωγέα – κατασκευαστή τα συνολικά έξοδα μεταφοράς αμφίδρομα επιβαρύνουν τον πελάτη. ΠΡΟΣΟΧΗ !!! σε περιπτώσεις προϊόντων, που το εξουσιοδοτημένο τεχνικό τμήμα της επίσημης αντιπροσωπείας – εισαγωγέα στην οποία έχει αποσταλεί το προϊόν, θεωρεί ότι το προϊόν δεν καλύπτεται από τους όρους – προϋποθέσεις εγγύησης του κατασκευαστή, δεν θα αποζημιωθείτε, ούτε θα λάβετε νέο προϊόν, αλλά θα πρέπει να επιβαρυνθείτε με μεταφορικά έξοδα, για να σας αποστείλει η εταιρεία πίσω το προϊόν σας, σε περίπτωση που ζητήσετε κάτι τέτοιο. Για τον λόγο αυτό, ο καταναλωτής θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικός και σίγουρος ότι η συσκευή του είναι εντός προδιαγραφών τοποθέτησης – όρων εγγύησης για να αποφύγει έξτρα χρεώσεις της αντιπροσωπείας για έλεγχο του προϊόντος και μεταφορικών παραλαβής και αποστολής τόσο από και προς την αντιπροσωπεία όσο και από και προς εμάς (εφόσον η αρχική αποστολή είχε γίνει σε εμάς).
Μπορείτε να στείλετε το προϊόν με δικό σας κούριερ και μεταφορική εταιρεία με χρέωση δική σας ή με κούριερ ΕΛΤΑ Πόρτα – Πόρτα και μεταφορική που θα σας υποδείξουμε εμείς κατά περίπτωση,  με χρέωση δική μας (για να κάνετε χρήση του καλύτερου κόστους μεταφοράς και χρεώνεστε με τα καλύτερα αυτά μεταφορικά με την επιστροφή του προϊόντος σε εσάς). Για τις χρεώσεις της ΕΛΤΑ Πόρτα – Πόρτα διαβάστε στους τρόπους αποστολής. Για δυσπρόσιτες – απομακρυσμένες περιοχές το κόστος είναι διαφορετικό και θα πρέπει πρώτα να επικοινωνείτε μαζί μας). Ο χρόνος παραλαβής από το τμήμα παραλαβών εξαρτάται από την χρονική περίοδο και σε κάθε περίπτωση χρειάζονται από 2-5 εργάσιμες για παραλαβή από εμάς στο οποίο προστίθεται και το χρονικό διάστημα που θα κάνει η εταιρεία ταχυμεταφορών ή η μεταφορική εταιρεία να το παραδώσει σε εμάς [1-6 εργάσιμες ημέρες].
Παρακαλούμε συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα επιστροφών  και εκτυπώστε την ή αντιγράψτε την σε ένα χαρτί και να την συμπεριλάβετε μαζί με το προϊόν που είναι για επιστροφή καθώς θα βοηθήσει στην ταχύτερη επεξεργασία και καταχώρηση από το τμήμα παραλαβών και έλεγχό του από το τεχνικό τμήμα.
Μην ξεχνάτε: απαραίτητα φωτοτυπία παραστατικό αγοράς και εγγύησης του προϊόντος και συμπληρωμένη την φόρμα. Πατήστε για να κατεβάσετε την φόρμα επιστροφών.